Вопросы&Ответы

Как работает рубрика "Вопросы&Ответы"

Если Вы столкнулись с трудностями работы сайта, заказа, оплаты или у вас возник вопрос по использованию косметики PSH, пожалуйста позвоните нам по телефонам, указанным в верхнем или нижнем колонтитуле, или напишите на почту или в WhatsАpp  или Telegram. Если Ваш вопрос типичен, то мы поместим его в FAQ. Так будет заполняться этот раздел.

У меня не появляются варианты доставки и сайт просит связаться с администрацией

В настоящий момент многие наши клиенты испытывают трудности при оформлении заказа. Не всегда появляются варианты доставки, и сайт просит связаться с администрацией. Это связано с тем, что интерфейс оформления заказов СДЕКа, откуда берутся варианты доставки, изменился, а API нет. Что надо сделать для оформления. В Графе «Населенный пункт» несколько раз набрать первые три буквы Вашего города и выбрать его из списка (обязательно). Тогда варианты доставки должны появиться после подытога со стоимостью товара. Если Вам все же не удается оформить заказ, то свяжитесь с менеджерами сайта по телефонам указанным внизу. Мы надеемся, что это временные трудности и работаем для их устранения.

Хочу быстро купить один товар

Вы можете сделать быструю покупку воспользовавшись интерфейсом быстрого просмотра и быстрой покупки прямо из каталога (С карточки товара), нажав на кнопку "Корзина" и "Выберите параметры" или кнопкой "Купи сейчас" на странице товара.

Не могу оплатить с помощью Сбербанка (Тинькофф Банка)

Воспользуйтесь способом оплаты с помощью ЮКасса. Этот способ абсолютно безопасен, бесплатен и работает в 99% случаев.

Косметика PSH не работает на моей собаке

При правильном подборе косметики и соблюдении рекомендаций производителя по разбавлению и применению косметики - она работает в 100% случаях.

Если Вы недавольны результатом значит:

  • вы неправильно подобрали косметику своей собаке или неправильно ее применяете (каждая собака требует индивидуального подхода);
  • вы сильно разбавили косметику или применили к ней жесткую воду;
  • вы не соблюдаете время выдержки косметики на собаке;
  • вы не соблюдаете наши рекомендации.

Вы можете позвонить нам или нашему консультанту Елене Ротенко и получить ответы на большинство Ваших попросов по подбору и применению косметики.

Статус моего заказа изменился на сайте с "Обработка" на "Выполнен", однако заказа я не получил (а)

Если статус заказа изменен с "Обработка" на "Выполнен" - это означает, что Ваш заказ обработан, запакован и отправлен на доставку в Транспортную компанию СДЕК. Проверьте почту, которую Вы зарегистрировали на нашем сайте. Там должно находиться письмо с накладной СДЕК. По номеру накладной, расположенному под баркодом Вы можете отследить доставку Вашего заказа на сайте СДЕК.