Вопросы&Ответы

Как работает рубрика "Вопросы&Ответы"

Если Вы столкнулись с трудностями работы сайта, заказа, оплаты или у вас возник вопрос по использованию косметики PSH, пожалуйста позвоните нам по телефонам, указанным в верхнем или нижнем колонтитуле, или напишите на почту или в WhatsАpp  или Telegram. Если Ваш вопрос типичен, то мы поместим его в FAQ. Так будет заполняться этот раздел.

У меня не появляются варианты доставки и сайт просит связаться с администрацией

Для правильного оформления доставки вам необходимо на странице оформления ввести населенный пункт (введите первые три буквы населенного пункта и обязательно выберите его из появившегося списка) тогда под суммой заказа появятся варианты доставки. Если варианты доставки не появились, перезагрузите броузер и выберите населенный пункт из списка еще раз.  Если Вы выбрали доставку до пункта выдачи или до постамата , то обязательно кликните по кнопке «Выбрать ПВЗ» и выберите пункт выдачи или постамат на появившейся карте.

 

Хочу быстро купить один товар

Вы можете сделать быструю покупку воспользовавшись интерфейсом быстрого просмотра и быстрой покупки прямо из каталога (С карточки товара), нажав на кнопку "Корзина" и "Выберите параметры" или кнопкой "Купи сейчас" на странице товара.

Не могу оплатить с помощью Сбербанка (Тинькофф Банка)

Воспользуйтесь способом оплаты с помощью ЮКасса. Этот способ абсолютно безопасен, бесплатен и работает в 99% случаев.

Косметика PSH не работает на моей собаке

При правильном подборе косметики и соблюдении рекомендаций производителя по разбавлению и применению косметики - она работает в 100% случаях.

Если Вы недавольны результатом значит:

  • вы неправильно подобрали косметику своей собаке или неправильно ее применяете (каждая собака требует индивидуального подхода);
  • вы сильно разбавили косметику или применили к ней жесткую воду;
  • вы не соблюдаете время выдержки косметики на собаке;
  • вы не соблюдаете наши рекомендации.

Вы можете позвонить нам или нашему консультанту Елене Ротенко и получить ответы на большинство Ваших попросов по подбору и применению косметики.

Статус моего заказа изменился на сайте с "Обработка" на "Выполнен", однако заказа я не получил (а)

Если статус заказа изменен с "Обработка" на "Выполнен" - это означает, что Ваш заказ обработан, запакован и отправлен на доставку в Транспортную компанию СДЕК или Боксберри. Проверьте почту, которую Вы зарегистрировали на нашем сайте. Там должно находиться письмо с накладной СДЕК или треком от Боксберри. По номеру накладной или терка, расположенному под баркодом Вы можете отследить доставку Вашего заказа на сайте СДЕК или Боксберри.